The Tsubaki Tower

체크인 할 때 화가 나서 정확하게 상황 판단을 못했는데 그 여자직원이 왜 그랬는지 이제야 알겠습니다.
인원 산정에 오류가 있어 추가 요금이 발생하거나 규정 위반이 있다면, 체크인 시 데스크에서 정중하게 상황을 설명하고 이번에는 예약대로 숙박이 가능하다던지 아니면 추가 룸 예약이나 추가금 안내를 하는 것이 정상적인 6성급 호텔의 매뉴얼 아닌가요? 하지만 호텔 측의 대처는 손님을 기만하고 무시하는듯 했습니다.
​원래 매뉴얼은 직원이 26층 클럽라운지까지 동행하여 안내하는 것이라면서, 1층 엘리베이터 앞에서 갑자기 카드키를 쥐여주며 "26층 직원에게 직접 전달하라"고 하더군요. 그리고 올라간 26층에서는 다른 손님을 응대 중이라는 이유로, 옆에 서 있는 저희 가족에게 "잠시 앉아서 기다려달라"는 기본적인 안내조차 없이 10분이 넘는 시간 동안 멀뚱히 세워두었습니다. 다양한 글로벌 호텔을 다녀봤지만, 손님의 예약 오류를 빌미로 일부러 벌 세우듯 방치하며 들러리 세우는 태도에 깊은 모멸감을 느꼈습니다.
​호텔 측은 추후 사과의 의미로 레이트 체크아웃을 제안했지만, 정작 당일 직원들이 왜 그런 무례한 태도로 응대했는지에 대해서는 명확한 해명을 내놓지 못했습니다. 손님의 예약 상황에 문제가 있다면 음흉하게 겉과 속이 다른 태도로 불쾌감을 줄게 아니라 이유를 설명하고 대안을 제시했어야 합니다. 명품 브랜드에서 일한다고 본인들이 명품인줄 안다더니 이 호텔도 자칭 6성급이라 그런건가요? 2박에 200만 원이 넘는 금액을 지불하고 이런 서비스라니 자칭 6성급 타이틀이 아깝네요.
​그럼에도 불구하고 클럽 라운지 직원들의 밝은 에너지와 깔끔했던 하우스키핑 서비스, 그리고 괌에서 가장 신축 호텔이라는 점을 감안하여 별 1개에서 2개로 상향합니다. 서비스 마인드의 대대적인 재정비가 필요해 보입니다.

위치는 불편하긴 하지만 택시로 이용히고 렌트로 이용하면 무리없고 클럽라운지룸이면 호텔에서 모든 식사가 해결되는 수준. 괌에선 무조건 이호텔입니다.
수영장 (닛코수영장 사용가능) 객실 프로그램 조식 뭐하나 빠지는게 없습니다. 추천합니다.

고급스럽고 다양한 디저트와 무한리필 음료 (주류 포함) 가 있는 디너 뷔페. 무제한 주류는 알콜홀릭의 구미를 당기는 강려크한 요소. 술을 좋아하고 줄 서는 문화에 거부감 없다면 추천.